วิธีตรวจสอบเบื้องต้นโทรศัพท์ภายใน ตู้สาขาโทรศัพท์ ตัด 9 โทรออกไม่ได้ ตัด 9 แล้วเงียบ
รับซ่อมตู้สาขาโทรศัพท์ ปรึกษา / สอบถาม ปัญหาการใช้งานตู้สาขาโทรศัพท์ / แจ้งซ่อม แจ้งเสีย Hotline: 089-1454237
บทความ
เมื่อพูดถึงเครื่องมือสื่อสาร ในการติดต่อสื่อสารกันในองค์กรด้วยเสียง คงจะหนีไม่พ้นเครื่องมือที่เรียกว่า ตู้สาขาโทรศัพท์ โทรศัพท์ภายใน PABX ที่ตอบโจทย์การใช้งานทางด้านการสื่อสารด้วยเสียงได้อย่างครอบคลุม ตู้สาขาโทรศัพท์ถูกออกแบบมา ให้มีการจ่ายเบอร์โทรศัพท์ภายในไปยังที่ต่างๆ ที่ต้องการติดต่อสื่อสารกันด้วยโทรศัพท์ และ ยังสามารถนำเบอร์ภายนอก อย่างเช่นเบอร์โทร 02-xxxxxxx จากผู้ให้บริการ น้ำมาใช้ร่วมกันกับเบอร์โทรศัพท์ภายใน เพื่อให้ติดต่อกับบุคคลด้านนอกได้อีกด้วย
ในการใช้งานตู้สาขานั้น มีการใช้งานทั้งแบบ โทรคุยกันเองภายในองค์กร (Intercom), การรับสายโทรศัพท์จากด้านนอก และการโทรออกด้านนอก
เมื่อเกิดปัญหาว่า เบอร์ภายใน ตัด 9 แล้วโทรออกด้านนอกไม่ได้ ตัด 9 แล้วไม่มีเสียงสัญญาณโทรออก ตัด 9 แล้วเงียบ เราจะมีวิธีตรวจสอบเบื้องต้นได้อย่างไร?
1. ให้ทำการตรวจเช็คข้อมูลก่อนว่าในองค์กรของเรา มีเบอร์ภายนอกที่นำมาใช้ เข้าตู้สาขา กี่เบอร์ อย่างเช่น "มีเบอร์โทรภายนอกที่นำมาเข้าตู้สาขาอยู่ 3 เบอร์ คือเบอร์ 02-xxxxxx1,02-xxxxxx2,02-xxxxxx3
2. ให้เราลองโทรเข้าเบอร์ 02-xxxxxx1,02-xxxxxx2,02-xxxxxx3 ให้ครบทั้ง 3 เบอร์ ว่าโทรเข้ามาแล้วเจอตู้สาขาหรือไม่ "ได้ยินเสียงข้อความตอบมั๊ย" "ดังที่เครื่องไหนหรือป่าว" และตู้สาขาทำงานตามเงื่อนไขที่เซ็ตไว้หรือไม่
3. กรณีลองโทรเบอร์ 02-xxxxxx1,02-xxxxxx2 แล้วใช้งานได้ปกติ แต่เบอร์ 02-xxxxxx3 ลองโทรแล้วเรียกว่างเฉยๆ ไม่เจอตู้สาขาโทรศัพท์ ไม่ได้ยินเสียงข้อความตอบรับอัตโนมัติ หรือไม่ยินเสียงโอเปอเรเตอร์ เครื่องโทรศัพท์ภายในไม่ดัง ให้สัญนิฐานได้ก่อนเลยว่า เบอร์โทร 02-xxxxxx3 เสีย!
เวลาเบอร์ภายใน ตัด 9 แล้วได้ port สายนอกที่ไม่มีสัญญาณสายนอกอยู่ จึงเป็นสาเหตุว่า "ทำไมโทรศัพท์ภายใน ตัด 9 โทรออกไม่ได้" แต่! เบอร์โทร 02-xxxxxx3 ที่เสียนี่มันเสียจากใครล่ะ?
3.1 เสียมาจากผู้ให้บริการ (TOT TRUE CAT 3BB)
อาจเกิดจากการ์ดตู้ที่ชุมสายโทรศัพท์เสีย, สายโทรศัพท์ที่เดินจากชุมสายผู้ให้บริการเพื่อส่งเบอร์โทรศัพท์สายนอกมาถึงองค์กรเราเสียระหว่างทาง
3.2 สายโทรศัพท์ภายในเสีย
สายภายในที่เดินไปรับเบอร์โทรศัพท์ภายนอกมาจากผู้ให้บริการ (TOT TRUE CAT) มาส่งเพื่อใช้งานกับตู้สาขาโทรศัพท์ เสีย!
3.3 Port สายนอกของตู้สาขาโทรศัพท์ เสีย!
4. ให้โทรแจ้งเสียโทรศัพท์สายนอกกับผู้ให้บริการ (TOT TRUE CAT) ผู้ให้บริการก็จะส่งทีมช่างมาตรวจสอบและแก้ปัญหา ถ้าทีมช่างผู้ให้บริการมาตรวจสอบแก้ไขแล้ว เราก็จะใช้งานได้ปกติ แต่หากทีมช่างผู้ให้บริการมาตรวจสอบแก้ไขแรียบร้อยแล้ว เบอร์ภายในก็ยังโทรออกไม่ได้เหมือนเดิม ขั้นตอนต่อไปคือ
4.1 ตรวจสอบสายโทรศัพท์ภายในที่เดินไปรับเบอร์โทรศัพท์สายนอกจากผู้ให้บริการ ว่ายังใช้งานได้ปกติหรือไม่ ขาดอยู่ช่วงไหนหรือป่าว
4.2 ตรวจสอบการต่อเบอร์โทรศัพท์สายนอกเข้าตู้สาขาโทรศัพท์ว่ามีอะไรผิดปกติหรือไม่ อยู่ตามตำแหน่งเดิมหรือไม่
